FedEx Station - Lublin

michał Radczak

Niestety ten przewoźnik to jakiś żart, codziennie dostaje smsy "przesyłka zostanie dziś doręczona" a paczki jak nie było tak nie ma. Rozumiem że okres świąteczny jest gorącym okresem dla kurierów ale dlaczego są przesyłane fałszywe informacje, które dla mnie są kluczowe do zaplanowania moich działań. Nie miałem podobnych problemów z innymi przewoźnikami i po tym incydencie przynajmniej uświadomiłem sobie że warto dopłacić parę złotych więcej na skorzystanie z usług innej firmy niż płacić swoimi nerwami i domyślać się kiedy paczka faktycznie przyjdzie. Dodatkowo infolinia jest obsługiwana przez bota który nic nie wnosi do pomocy. Gdybym miał opcję to ocena byłaby na minusie.

Sala

Zdecydowanie nie polecam w ogóle korzystać z usług firmy Fed-Ex, w szczególności jeśli ktoś ma do przesłania pilną paczkę za granicę. Kurier był zamówiony na konkretny dzień po odbiór paczki specjalnej, ekspresowej, zawierającej ważne materiały do badań naukowych w suchym lodzie. Nie dość, że firma nie daje możliwości kontaktu z przewoźnikiem, to jeszcze nie podaje godziny odbioru paczki, a sugerowany przedział czasowy to 8-18. Taka paczka wymaga szczególnych warunków przechowywania i nie może leżeć cały dzień w temperaturze pokojowej, zatem znajomość chociażby przybliżonej godziny przyjazdu kuriera jest po prostu jest rzeczą oczywistą. Firmy konkurencyjne zwykle podają nr przewoźnika i przewidywany czas przyjazdu, a ponadto kurierzy konkurencyjnych firm zwykle kontaktują się z klientem w sprawie godziny transakcji. Żeby tego było mało, próby kontaktu z infolinią (o godz 11, 15:30 i 17) skończyły się tylko i wyłącznie obietnicami, że paczka zostanie tego dnia odebrana. Rozumiem, że polityka firmy opiera się na haśle: wszystko obiecamy, nic nie zrobimy". Jak można się domyślać paczka ostatecznie nie została odebrana, a konsultanci przekazali tylko informację z systemu, że "kurier był dwukrotnie i nikogo nie zastał", co jest bzdurą i kłamstwem, które łatwo można potwierdzić nagraniem z monitoringu. Pod adresem nadania w budynku w tym czasie znajdowały się co najmniej 3 osoby poinformowane o ważnym przekazaniu paczki, nikt z firmy Fed-Ex się nie pojawił i nie zadzwonił, mimo, że podany był numer do kontaktu. Firma jest nierzetelna i ma w głębokim poważaniu klienta. Wspomnę jeszcze, ze paczka została opłacona z góry na kwotę 700 zł. Pieniądze wzięli, a usługi niezrealizowali. Korzystanie z usług firmy Fed-Ex wiąże się ze stratą czasu, pieniędzy, a w naszym przypadku także z utratą cennego materiału do badań w ramach współpracy międzynarodowej.

Łukasz Semenowicz

Gorzej niż dno ... Kurier pierwszym razem nie zjawił się dwukrotnie z paczką zaznaczając że odmówiłem odbioru,a po weryfikacji na GPS-ie przebywał w tym momencie u siebie w domu . Dzisiaj kolejny raz rano SMS że mam się spodziewać z paczki i jak zwykle nie dotarła... Piątek weekendu początek ...

Marek Wójcik

Jedną gwiazdkę dałem tylko po to, bym mógł napisać opinię, bo gdybym mógł, to bym odjął jeszcze z 5. Od 5 (pięciu) dni paleta leży w magazynie Fedex-u - tak przynajmniej twierdzi system śledzenia przesyłek... i nic. Żadnego kontaktu ze strony firmy czy kuriera, a "wirtualny asystent" na infolinii jest tylko po to, żeby stwierdzić "hmm... nie znalazłam przesyłki o takim numerze, czy możesz podać ten 13-cyfrowy numer jeszcze raz?" Po 3 próbach "szukania" i tak nic nie wskóracie, bo "asystent" rozłączy połączenie. Jakaś masakra i kpina z klientów...

Finalnie paketa dotarła do mnie po 13 dniach...

Gmi ter

Kurier podobno podjął dwie próby doręczenia, problem w tym, że w mieszkaniu 24h na dobę jest obecna żona i nikogo nie było. Brak jakiegokolwiek telefonu. Na infolinii nie da sie uzyskać informacji. Odpowiedź na reklamacje zbyta tym, że zgodnie z systemem były dwie próby doręczenia. Mogę odebrać osobiście w magazynie na drugim końcu miasta. Super. Opinie mówią same za siebie.

Michał Pieczywek

Nie życzę nikomu współpracy z tą firmą. Kurier od 5 dni wozi przesyłkę i za każdym razem wraca do oddziału. Ma numer telefonu ale nie raczy zadzwonić. Ktontakt z placówką jest realizowany poprzez rozmowę z botem który nie potrafi znaleźć numeru przesyłki.

Pankracy Pulpet

Tragedia. Kurier drugi dzień dostarcza paczkę. Dzisiaj przyjechałem wcześniej do pracy żeby go złapać i rzeczywiście był. Ale spojrzał tylko że roleta zasunieta, to buta i tyle go widziałem. Co go to obchodzi, że ktoś leci i macha za nim. A ma nr telefonu na etykiecie. W porównaniu z DHL czy DPD, to nie ma o czym nawet mówić. Jeśli macie wpływ na wybór firmy kurierskiej, to na pewno nie Fedex. Niech wożą powietrze.

Piotr Piętal

Ciekawe praktyki firmy kurierskiej, że po paczkę klient musi się wybrać osobiście na drugą stronę miasta. Opisując całą sytuację. Kurier miał dostarczyć paczkę 20kg pod wskazany adres w godzinach 12:00-15:00 dnia 1.08.2024r. Po godzinie 15 sprawdziłem status paczki, została awizowana o godzinie 13:04. W domu przebywała cały czas osoba, która specjalnie wzięła wolne w pracy celem odebrania paczki, ale kurier nawet nie zadzwonił domofonem. Widocznie paczka 20kg jest zbyt ciężka, żeby się pofatygować. W trakcie wizyty w oddziale dowiedziałem się po rejestrze gps, że kurier nawet nie dojechał pod adres, najbliżej był 3 ulicę dalej. Uważam, że jest to niedopuszczalne, żeby firma kurierska wręczała awizo bez nawet próby dostarczenia przesyłki. Po to zamawiam kuriera, żeby takiej przesyłki nie dźwigać i nie wieźć czy to z powodów zdrowotnych czy też z braku czasu. Gdyby taką paczkę miała odebrać osoba na wózku to rozumiem, że również musiałaby się wybrać na niezapomnianą podróż, żeby odebrać ją samodzielnie z obrzeży miasta.
Pochwała natomiast należy się pani z biura obsługi klienta (wizyta o godzinie 17:15), która z wyrozumieniem i pełnym profesjonalizmem podeszła do tematu, przeprosiła (mimo braku swojej winy) i zaproponowała możliwe rozwiązania. Zdecydowanie osoba dużo bardziej kompetentna niż ww. kurier. Liczę na to, że zarówno ta opinia jak i skarga na adres mailowy dotrze do kierownictwa, które będzie miało okazję stosownie pochwalić panią z BOK jak i rozliczyć kuriera. Choć nie byłbym tego taki pewien patrząc po opiniach pozostałych klientów.