TERG S.A. Media Expert - Złotów

Adam K.

Przez nieumiejętne spakowanie wysyłki towar, który miał być prezentem na dzień dziecka, wygląda jak wyciągnięty ze śmietnika.

PS. Odniosę się do komentarza Media Expert: produkty zostały zniszczone z premedytacją przez Waszego pracownika. Zgłosiłem reklamację, zobaczymy jak zostanie rozpatrzona. Formułka komentarza Media Expert to zwykły bełkot, który nic nie zmieni.

Mateusz M.

Zgłosiłem reklamację w Media Expert 25.08.2025, a 27.08 produkt dotarł do ich magazynu. 7 września dostałem wiadomość, po czym tego samego dnia złożyłem oświadczenie o odstąpieniu od umowy z tytułu rękojmi i poprosiłem o zwrot pieniędzy.

Od 10 i 11 września wysyłałem maile – brak odpowiedzi. 10 września kontaktowałem się na czacie, konsultant przekazał sprawę dalej, ale od tego czasu cisza. Zero kontaktu, zero reakcji.

Produkt kupiony był na raty, które muszę płacić mimo że nie mam ani sprzętu, ani rozwiązanej reklamacji. Minęło 14 dni – zgodnie z prawem reklamacja powinna zostać rozpatrzona. Firma do dziś nie zajęła żadnego stanowiska. Jedyna informacja, jaką otrzymałem, to że towar został wysłany na ekspertyzę i „jeśli będzie OK, to gwarancję uznają”. To nie jest respektowanie rękojmi, ustawy konsumenckiej ani kodeksu cywilnego.

Konsultant przez telefon próbował wmówić mi, że to już jest stanowisko – co jest niezgodne z prawem. Sprzedawca ma obowiązek w ciągu 14 dni jasno odpowiedzieć, czy reklamacja jest uznana czy odrzucona.

Zgłosiłem sprawę do rzecznika konsumenta i Inspekcji Handlowej. Naprawdę lepiej dopłacić i kupić sprzęt gdzie indziej – ja skusiłem się na cenę niższą o 100 zł, a teraz zostałem bez sprzętu, muszę płacić raty i tracę tylko nerwy i czas.

Bedevaua M.

Niestety, przedsiębiorca nie spłaca swoich długów. Do dzisiaj nie mogę się doprosić zwrotu moich pieniędzy za wadliwy rower. Przedsiębiorca próbował raz naprawiać, a koło nadal było krzywe i rower wydawał dzwięki stukania przy jeżdżeniu, za drugim razem oddaliśmy rower i odstąpiliśmy od umowy. Przedsiebiorca kolejny raz naprawił, mimo że za drugim razem mamy wg praw konsumenta pełne prawo do odstąpienia od umowy! Przedsiebiorca nie potrafi naprawić towaru, nie chce oddać pieniędzy i mimo że uznał roszczenie przez infolinię, to potem kłamie że niby wcale tak nie było! Za pierwszym razem jak zgłaszaliśmy towar do reklamacji próbowano nam wmówić, że niby bez dodatkowo wykupionej gwarancji naprawa będzie płatna, a towar był od początku wadliwy i zgodnie z prawem konsumenta i rękojmi możemy żądać naprawy oczywiście za darmo! Próbowano nas oszukać, wprowadzić w błąd. Mimo prób kontaktu przez czat, telefon i maila nadal nie chcą nam oddać pieniędzy! Nic nie pomaga! Sprawa musi iść do sądu.

Boż E.

Zdecydowanie odradzam zakupy w Media Expert. Kupiłam iPhone 16, który od początku miał wady. Składałam reklamację trzykrotnie – dwukrotnie wymieniano moduł, a telefon nadal nie działał poprawnie. Złożyłam reklamację z tytułu rękojmi, oczekując wymiany sprzętu lub zwrotu pieniędzy, ale sklep po dwóch tygodniach wysłał mi tylko SMS-a i telefonicznie poinformował, że urządzenie jest „sprawne”. Dopiero po mojej interwencji otrzymałam e-mail z odmową. Po tylu nieudanych naprawach takie stanowisko to jawne lekceważenie klienta i jego praw konsumenckich. Zamiast realnie rozwiązać problem, Media Expert przerzuca odpowiedzialność i zbywa konsumenta. Jeśli ktoś liczy na rzetelną obsługę posprzedażową i poszanowanie rękojmi – w tym sklepie się jej nie doczeka.

TaBea

Szkoda, że nie można dać minusowej gwiazdki... Próbowałam, tak "próbowałam", kupić w tym sklepie "Kuchnię gazowo-elektryczną ze zmywarką CANDY TRIO4GWNT 1". Cena 4 999 zł - jakość marna. Wina producenta - OK. Ale sklep do reklamacji podszedł w sposób karygodny. Nie będę opisywać całej historii szczegółowo, bo szkoda życia. Fakt jest taki, że reklamowałam towar CZTERY razy i CZTERY razy przywożono mi kolejny uszkodzony egzemplarz!!! Poobijany z wszystkich stron, podrapany, powyginany... Byłam skłonna przyjąć taki towar, ale pod warunkiem, że obniżą jego cenę do kwoty, która widniała wtedy w outlecie (ok. 1000 zł tańszy - bo egzemplarze w takim stanie były tam wystawione). Niestety sklep uparcie mi odmawiał proponując w ramach rekompensaty jedynie kupon rabatowy w wysokości 400 zł do wykorzystania przy kolejnych zakupach online! Po czwartym razie stwierdziłam, że rezygnuję i odstępuję od umowy. Pomijam już fakt, że cały ten cyrk trwał kilka tygodni, a ja byłam wtedy bez kuchni... ŻENADA!!!! NIE POLECAM TEGO SKLEPU!!!!
W załączeniu przykładowe zdjęcia różnych egz.

Natalia O.

Zgłosiłam reklamację, ale nie dotyczącą sklepu ani sprzętu – tylko firmy kurierskiej, która dostarczała mój towar. Kurier był bardzo nieuprzejmy, wręcz niemiły, i mocno mnie zdenerwował. Zadzwoniłam do Avans, by zgłosić sprawę – reklamacja została przyjęta telefonicznie, a pan, który odebrał, był niezwykle uprzejmy, rzeczowy i potrafił mnie uspokoić po tej nieprzyjemnej sytuacji.

Co ważne – moja reklamacja została rozpatrzona błyskawicznie, już następnego dnia dostałam odpowiedź i czułam się naprawdę dobrze potraktowana. Takiego podejścia do klienta mogą im pozazdrościć inne duże sklepy z RTV i AGD – konkurencja mogłaby się od nich wiele nauczyć.

Serdecznie polecam Avans – od dziś to mój ulubiony sklep ze sprzętem!

AGNIESZKA B.

Bylam dość często klientem media expert ale po zakupie biurka cobra led jestem bardzo rozczarowana , 5 krotna wymiana to jest naprawdę przesada, początkowo myślałam że to jest wina produktu ze badziew ale jakie było moje zdziwienie gdy 5 raz przyszło biurko i nie miało połączonych kabli a pilot był osobno zafoliowany! Śmiem podejrzewać że produkty które dostawałam pochodziły z reklamacji a media expert myśląc że wcisną produkt wadliwy wysyłali buble . 1 raz biurko miało uszkodzony blat 2 raz było bez śrub (nie mieli możliwości doslania samych śrub więc znów wymiana ) 3 raz nie działała strona prawa biurka 4 raz nie działała lewa . Jestem bardzo zawiedziona sklepem i mimo że reklamacje odbywały się powiedzmy bez problemowo to zastanowię się czy następnym razem kupować w tym sklepie

M G.

Wysyłają Outlet! Omijałem Media Ekspert szerokim łukiem po doświadczeniach z długim oczekiwaniem dostawy (często nie mają zamówionego towaru na magazynie), problemami ze zwrotem. W stacjonarnym sklepie możesz pomarzyć o zwrocie gotówki bez próby naprawy itp. Któregoś dnia postanowiłem zrobić zakupy na Electro.pl. I to był błąd... nie widziałem, że sklep należy do tej samej grupy. Przesłali mi używany towar po jakiś naprawach, ubrudzony. Fabryczne stemple rozcięte posklejane taśmą. Ale to nie koniec manipulacji tego sklepu. Na allegro firma nakłania do zwrotu, reklamacji przez ich formularz na stronie sklepu. Wtedy, zaczynasz rozmawiać z nimi, a oni chętnie naprawią twój towar na gwarancji, zamiast zwrócić gotówkę. Na sprzęt wydałem kupę kasy, a teraz walczę o zwrot...