wolka-hurt.com - Jabłonowo

Kinga P.

Moje doświadczenie z tym dostawcą było bardzo rozczarowujące. Złożyłam zamówienie 21 lipca i otrzymałam towar następnego dnia, jednak na fakturze widniały sukienki o wartości 33 zł netto (te sukienki zamówiłam), a w paczce znalazły się inne modele, wycenione na 28 zł netto. Była to ewidentna pomyłka w realizacji zamówienia. Ponadto, drugi model sukienek przyszedł w dużej mierze uszkodzony – bez guzików i z rozpruciami.

Zgłosiłam problem telefonicznie tego samego dnia, w którym otrzymałam przesyłkę. Pracownica, z którą rozmawiałam, poinformowała mnie, że mogę odesłać pomylone sukienki, ale na własny koszt. Było to dla mnie bardzo zaskakujące, gdyż w innych hurtowniach koszty odsyłki w takich sytuacjach są pokrywane przez sprzedawcę.

Zgodnie z regulaminem tego sklepu, koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego powinny być zwracane po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Reklamacja została pozytywnie rozpatrzona, jednak na korekcie nie uwzględniono kosztów odesłania. Pracownica upierała się, że to ja miałam je pokryć, co jest niezgodne z regulaminem sklepu.

Dowiedziałam się także, że nie mogę złożyć reklamacji na uszkodzone sukienki, ponieważ jedną z nich sprzedałam. Pracownica poinformowała mnie, że musiałabym zwrócić wszystkie sukienki, aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona, co również jest sprzeczne z regulaminem sklepu. Zgodnie z regulaminem, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku wad fabrycznych lub niezgodności towaru z zamówieniem, bez konieczności zwrotu wszystkich sztuk.

Dodatkowo, otrzymałam wiadomość SMS, że darmowa dostawa jest od innej kwoty niż podana na stronie i w regulaminie sklepu, ponieważ zmiana nie została wprowadzona przez informatyka. Jest to niezgodne z zasadami rzetelnej obsługi klienta.

Do dziś czekam na zwrot pieniędzy za błędnie wysłane sukienki. Sama musiałam się dopytywać o korektę i formalności związane ze zwrotem, co świadczy o niskim standardzie obsługi klienta w tej firmie.

Podsumowując: Do dzisiejszego dnia nie otrzymałam zwrotu za błędnie wysłane sukienki, uszkodzony towar nie został przyjęty, a wszystkie koszty związane z błędami przy realizacji zamówienia musiałam pokryć sama. Regulamin sklepu nie ma nic wspólnego z rzeczywistością działalności tego dostawcy. Jestem bardzo rozczarowana brakiem profesjonalizmu i niskim standardem obsługi. Nigdy wcześniej nie spotkałam się z sytuacją, w której klient musi płacić za odesłanie towaru z powodu pomyłki sprzedawcy oraz z odmową przyjęcia reklamacji na uszkodzony towar bez konieczności zwrotu wszystkich sztuk.

Nie polecam współpracy z tą firmą.

Agata B.

Szybka realizacja zmówienia. Bardzo dobry kontakt mailowy i telefoniczny. Towar bardzo dobry gatunkowo, dobrze opakowany- bez uszkodzeń. Polecam.

Klaudia B.

Odradzam! Firma bardzo nieprofesjonalna. Towar nie zgadzał się z tym zamówionym, od ponad miesiąca nie dostałam zwrotu należnej kwoty. Nie odbierają telefonu, zero kontaktu z klientem. Jakość również fatalna.

Dupont T.

Szybka dostawa, świetny kontakt, towar zgodny z zamówieniem

binh A.

Produkty są bardzo dobre, a personel recepcji jest bardzo uprzejmy

Svetlana K.

Polecam!Towary są dobrej jakości,szybka wysyłka, miła obsługa

Wikroria T.

Dziękuję bardzo, wszystko przyszło zgodnie z zamówieniem

Elwira D.

Profesjonalna szybka obsługa.towar dobry gatunek